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국내 최초의 인터넷 전문은행인 케이뱅크가 2017년 영업개시 이후로 지금까지 누적 고객수가 900만이 넘었다는 소식입니다. 시중은행과는 다르게 오프라인 영업점이 없이 영업을 하던 케이뱅크가 어떻게 이런 빠른 성장을 할 수 있었을까요? 이번 블로그 게시글에서는 케이뱅크 고객 900만 돌파와 성장비결에 대해서 알아보겠습니다.
케이벵크의 성장과정
케이뱅크는 2017년 4월 탄생한 디지털 은행으로, 최근 900만 고객을 돌파하며 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 추이를 돌아보면 2019년 4월 첫 100만 고객 돌파에 이어 2021년 2월 300만, 같은 해 5월 500만 고객 돌파에 성공한 점이 눈에 띕니다. 하지만 가장 인상적인 점은 2022년 9월 말부터 10개월 만에 800만 고객을 추가로 확보한 후 단기간에 900만 고객을 돌파했다는 점입니다.
연령대별 고객 변경사항
고객 연령대별 트렌드 분석 시 50대 이상 고객이 가장 높은 증가율을 기록하였으며, 50대 이상 고객 비중은 2021년 말 16%에서 2023년 7월 말 21%로 증가하여 처음으로 20%를 눈에 띄게 상회하였으며, 다음 순서로 30대(29%), 40대(25%), 20대(23%) 순으로 구성되어 있습니다.
평균 수취 잔액 증가와 고객 증가 간의 상관 관계
연령대별 고객 수와 비중의 증가가 평균 수령 잔액의 증가로 이어졌고, 2022년 말과 2023년 7월 말을 비교하면 전체 고객 1인당 평균 수령 잔액이 26% 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 특히 60대 고객의 경우 1인당 평균 잔액이 29% 증가하여 가장 높은 증가율을 나타냈습니다. 또한, 평균 잔액 기준으로는 40대 고객이 가장 많은 금액을 보유하고 있습니다.
아파트 담보대출이 성장의 열쇠
케이뱅크의 성장을 이끈 것은 '아파트담보대출' 상품으로 국내 최초로 100% 비대면 아파트담보대출 상품을 출시하며 큰 인기를 얻었고, 신규 구매대출을 출시하며 포트폴리오를 다양화했으며, 고객의 이자 부담을 줄이기 위해 수차례 아파트담보대출 금리 인하를 시행하는 등 고객 중심의 서비스 전략을 펼치고 있습니다.
다양한 이점으로 고객 만족도 향상
케이뱅크는 금리 인하 외에도 우대금리 조건 폐지, 중도상환수수료 폐지 등 고객에게 다양한 혜택을 제공했고, 그 결과 약 180억 원의 혜택이 고객에게 돌아갔고, 고객 만족도도 높아졌습니다. 이와 함께 상품 수령 분야에서도 '코드 K 정기예금', '플러스박스' 등 금리 인상을 통해 고객에게 다양한 옵션을 제공했습니다.
미래에 대한 전망과 비전
케이뱅크 은행장은 "어려운 환경에서도 고객에게 실질적인 혜택을 제공하기 위한 노력이 900만 고객을 돌파했다"며 "하반기 차별화된 여수 신상품 출시를 계기로 파트너십을 강화해 성장할 것"이라고 말했습니다. 이는 케이뱅크가 지속적인 혁신과 고객 중심의 서비스 제공을 통해 성장세를 이어갈 수 있음을 엿볼 수 있는 대목입니다.
마무리
이상으로 케이뱅크의 고객 900만 돌파와 성장 비결에 대해 알아보았습니다. 케이뱅크의 높은 고객 성장과 혜택 전달 전략은 향후에 대한 기대감을 높이고 있습니다. 이러한 노력이 지속될 경우 케이뱅크는 금융 서비스 부문에서 지속적인 성장을 이룰 수 있을 것으로 기대됩니다.
